Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Queremos que estés contento con tu compra en Kumbra. Si no es así, puedes devolverla.
Plazo para desistir
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de dar ninguna explicación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibas el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a gilbertoabellanlopez5.0@gmail.com antes de que acaben los 14 días indicando tu número de pedido, tu nombre y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio).
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el paquete a la dirección del remitente sin consultarnos antes.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar, en buen estado y, a ser posible, con sus etiquetas y su embalaje original. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda, pero si el producto presenta una depreciación por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar esa depreciación del reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes prueba de su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, y nos haremos cargo de los gastos de envío. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Kumbra – Gilberto Abellán López, Calle Doctor Fleming n.º 28, 2.º C, 30579 Murcia (España), correo electrónico: gilbertoabellanlopez5.0@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________